联系我们 | 设为首页 | 加入收藏
全国服务热线:400 021 0594
首页 > 宇讯呼叫中心特点

 

产品主要功能

IVR语音导航

实现企业语音导航服务功能;客户通可以将多项业务按类型嵌入其中,提供了集业务咨询与宣传平台;同时可提供自助式服务,需要人工服务时可直接导航到不同业务部门,节省了中转询问的时间。

自动外呼过滤(有效提高电话接通率)


(传统电话销售的拨叫过程如下图)

往往因为所拨叫的号码处于空号、停机、关机、无法接听等状致使电话接通率低下。宇讯科技呼叫中心系统的自动外呼过滤系统,只需将需要呼叫的客户名录导入服务器中,开启自动外呼功能,服务器自动将无效号码过滤到后台,提高电话接通率。

 

来(去)电弹屏

当接通客户电话时,系统会自动弹出一个页面来显示来电人的信息,以及该客户的业务往来接触历史,并且可以添加该来(去)电客户与业务信息,同时呼叫菜单会有来电提示。

(客户信息弹屏)

通话录音质检

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。 

(通话录音)

客户信息管理

客户信息可以在系统中进行管理,并且可通过客户来电的弹屏随时显示客户信息,或者根据来电客户的信息新增客户,还包括:添加、编辑、作废、恢复、删除、导入、导出、查询等。

 

(客户信息全面管理)

(客户信息管理模块示意图)

电话外拨

电话外拨有两种方式:直接输入电话号码进行外拨,也可以查找客户信息或在页面上直接点击“开启外呼活动”按钮实现自动外拨。

 

(输入外拨)

(客户信息外拨)

短信服务

可以对客户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候,生日问候,提高客户服务满意度,体现企业的人文关怀和人性化管理,最终赢客户,实现企业利润的最大化。

 

(短信编辑器)

通话统计分析

系统对各电话销售坐席呼出(接听)工作量、呼叫成功率等进行相关的数据统计报表。

(查看统计信息)

 

(各坐席呼出量统计)

考核配置

企业可根据自身业务要求对坐席人员的绩效考核自行进行配置,所有数据自动形成

 

(绩效配置)


 

友情链接
宇讯科技
Copyright (c) 2011. 宇讯科技版权所有 All Rights Reserved
沪ICP备0045341号
YUXUN TECHNOLOGY GO LTDYUXUN TECHNOLOGY GO LTD
上海宇讯信息科技有限公司
Shanghai Yuxun Information and Technology Co., Ltd
地址:上海市徐汇区小木桥路518弄2号603室 邮编:200003 电话:021-31200594
技术支持: Keywords: 上海呼叫中心 自建呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心系统 外包呼叫中心 小型呼叫中心 四快高效学习法 东莞吸塑厂 台历 芜湖 吊索具 家具漆十大品牌 天津月嫂