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呼叫中心外包

◇ 呼叫中心外包定义

作为专业型呼叫中心,公司投资规模超过百万,建设专业座席百人席,拥有一支对运营和管理有着丰富经验的专业团队,并在北京、武汉两地拥有强大的技术研发团队,可自主研发和定制适用于各行业的专业

为客户提供包括整体坐席外包、业务流程外包等在内的外包专业服务,可为企业提供专业客户服务、市场调查、业务咨询、订购热线、电话营销、商务邀约等各类外包服务。同时,宇讯科技不断提升技术和服务创新能力,为客户提供最优质的服务。宇讯科技与国内多家呼叫中心外包服务商建立了战略合作伙伴关系,可为客户提供不同类型的呼叫中心外包模式。

 

◇ 呼叫中心外包优势

1)人力资源优势

宇讯科技招聘渠道丰富,包括校园招聘、社会招聘、网络招聘等,人力资源充沛。同时由于多年从事通信行业客服外包,在员工培训方面也积累了丰富的经验。在对员工的培训中,将普通话、营销学、心理学、礼仪等内容作为公共科目,因此座席人员综合素质较高。

2)运营管理优势

宇讯科技具有丰富的运营经验,在全国的外包合作基地坐席总数上百名,管理人员均具有5年以上呼叫中心运营经验沉淀。宇讯科技定期提供专业的运营分析报告,第一时间在呼叫中心层面为经营决策者提供信息参考。

3)硬件设备优势

坐席场地按照高标准电信级机房建设,坐席为电信级高标准呼叫中心坐席,后勤保障设施齐备:
1)双路电源、UPS、发电机组齐备,
2)呼叫中心系统为宇讯科技自行开发设计,程序严谨、操作简单、运行稳定更能贴近用户。
3)电信级后台硬件设施,包括主交换机、路由器、服务器及其他机房设备。
4)国内呼叫中心高标准配置:场地为高性能防火地毯,墙壁采用吸音设计,电脑采用呼叫中心专用设备,耳机为原装进口耳机。

◇ 呼叫中心外包模式

1、呼叫中心整体外包

 外包费用明细

 坐席设备租用费

 普通座席人员:基本工资+51+奖金+福利补贴

 班长席:基本工资+社保+奖金+福利补贴

2、呼入业务外包服务

 外包费用明细

 坐席设备租用费

 呼入话务量提成(按每次接听量计算)

3、呼出业务外包服务

 外包费用明细

 坐席设备租用费

呼出话务量提成(按每次呼出量计算)

◇ 呼叫中心外包流程

营销需求

运营中心

业务分析

资源分析

外呼群体

分析

目标任务

脚本制定

审核

分析

反馈

意见反馈

员工培训

试呼

报表

正式外呼

咨询受理

质检

反馈信息

 

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