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1.简单介绍一下什么是托管型呼叫中心?

   托管型呼叫中心主要是向企业提供呼叫中心系统租用服务,避免企业自建呼叫中心造成的资金浪费与风险, 不需要自建投资,也不需要下载安装任何软硬件。由我们给您提供一个呼叫中心平台,同时负责平台后期的维护工作.我们的呼叫中心具备呼叫中心的基本功能,如来电弹屏,来电排队,通话同步录音,客户资料的管理,语音导航的设置,报表统计等等。

2.使用托管呼叫中心需要安装硬件设备或软件吗?

硬件:不需要服务器等硬件,需要具备网络资源、数字电话(或耳麦)等;软件:由宇讯科技安装坐席软件

3.客户自己有CRM管理系统,可不可以跟你们的呼叫中心对接起来?

可以,宇讯科技提供开放接口可以实现和第三方CRM系统对接,具体细节需要双方技术人员确认。

4.如果我公司的网络中断,是否会造成呼叫中心系统瘫痪?那这段时间的来电号码可以查到吗?

不会,网络中断只会导致坐席页面的无法访问,电话接听和录音功能不受任何影响。网络恢复后,可以到后台通话记录里去查询来电号码和收听录音。

5.可以设置来电语音导航吗?

可以。将格式正确的音乐上传到企业语音库后,到队列设置里面去调换一下就可以了。一般都是由客户提供录音内容,客服为客户录音并做录音的相关配置。

6.我想自己录欢迎词,有什么格式要求嘛?

16bit, 单声道,采样率是8000, WindowsPCM .wav,且文件最大为2M。

7.下班后,我想用手机接听来电,可以实现吗?

可以。在下班时,在前台“系统设置”的“更改电话”里,将手机号码绑定上去。退出系统时,不要选中“退出系统,同时退出绑定电话”,这样就可以在下班时间用手机接听来电了。

8.来电是平均分配给座席的吗?

是。系统提供两种分配方式:一种是平均分配;一种是可以设置优先级的,优先级最高的座席总是首先接到该座席所在队列的来电。

9.托管型呼叫中心的优势?

1) 成本低,可以省去一次性的呼叫中心建设成本;
2) 座席数量可以随意增减;
3) 即时开通,使用简便;
4) 无须企业自己维护系统,天润提供7×24小时维护;

10.如何搭建托管型呼叫中心?

步骤如下:
(1)拨打天润客服热线400 021 0594;
(2)客服了解客户基本需求后转线索给销售;
(3)由销售跟踪客户的成单;

11.你们的系统支持外呼吗?外呼的费用怎么算?透传号码是什么?

可以外呼,长话市话每分钟约0.07-0.06元,透传的号码为分配给您的呼叫中心的热线号码。如需透传客户自己的号码需要和技术确认。

12.怎么设置坐席的优先级?

进到客户后台—系统设置—队列设置—选中队列—查看当前坐席队列列表—设置优先级(0-9优先级递减,0最大,9最小)。

13.我设置了优先级,但是怎么不生效啊?

在设置完座席的优先级后,需要将座席重新登陆一下方可生效。

14.你们呼叫中心能不能实现来电转接的功能,就像总机转分机那样的?

可以,但是要准备一台能上网的电脑,让进行转移操作的人员登陆系统,使用前台的“转移”功能就可以实现。

15.座席超时时间设为多长合适?

如果座席绑定的是手机,那就应该慎重考虑一下这个问题。因为手机接续时间通常是5-10秒,就是说系统呼叫座席,座席手机要5秒后才响铃。如果设为15秒,基本上手机响一两声就断了,可能座席人员还没有来得及接起;如果太长,设为40秒,当呼叫手机失败时(手机关机或无信号时),系统得不到失败信令,需要等40秒再呼叫第二个座席。建议使用手机时,超时时间在20-30秒;如果座席绑定固话就对这个要求就不严格了。

16.我们的通话录音及客户资料是否会被窃取?

我们的通话录音及客户资料是否会被窃取?
 
A:不会。“天润托管”有严格的保密制度。保密条款可以在协议上体现。另外,您也可以将通话录音及客户资料存在您本地服务器上。
不会。“宇讯科技”有严格的保密制度。保密条款可以在协议上体现。另外,您也可以将通话录音及客户资料存在您本地服务器上。

17.客户资料能否批量导入导出?

可以。提供方便的批量导入导出资料功能,方便您的应用。

18.能否不使用普通的电话号码,使用400或800电话作为客服热线?

可以。如果您自己有400或800电话也可以对接到我们呼叫中心平台上。如果没有400电话,我们可以优惠为您代办400电话。

19.如果坐席没有登陆坐席网络页面,怎么查询电话记录和录音?

我们在服务器上对未登录网络坐席页面时的电话记录和录音有所保存,当座席再次登陆网络页面的时候,可以重新获取未登录网络页面时的电话记录和录音。

20.在一个的企业里可以设置几个管理员?他和普通坐席的区别是什么?

每个座席组能够设置一个管理员,实际上不能说是管理员,而是座席班长,班长能够看到别的座席的工作状态。

21.在后台最多可以分多少个队列?

目前支持999个。从001—999。

22.在后台最多可以分多少个队列?

目前支持999个。从001—999。

23.下载语音文件的时候为什么提示:“无法复制磁盘”?

请查看一下自己的电脑是否安装了迅雷。如果有,卸载掉就可以了。

24.如果系统使用中有问题怎么找你们?

您可以随时拨打我们的7*24小时客服热线4006869009,我们会有专人为您解决问题。

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